近期，常德市第二人民医院护理部创新推出“码上提，马上办”服务，患者及家属只需要扫描院内张贴的科室专属二维码，即可实时提交对科室工作的意见和建议。这一举措将传统的纸质意见箱升级为“云端服务平台”，通过“指尖上的监督”让患者诉求传递更便捷、响应更迅速、解决更高效。
在医院门诊大厅、住院部护士站等区域，醒目的“码上提，马上办”二维码标识随处可见。患者无需注册或下载程序，扫码进入页面后即可填写意见和建议内容，并且系统支持匿名或实名提交，充分保障患者隐私。市二医院承诺，所有意见和建议在24小时内由专人受理，并同步启动“分类—整改—回访”PDCA全流程闭环机制。
“没想到上午扫码提了轮椅租借流程复杂的意见，第二天护士长就带着新流程图对患者进行解释，这样的效率让人暖心！”患者张女士称赞道。
​市二医院将持续以“健康中国”战略为指引，以患者需求为导向，深化服务内涵，让“码上提，马上办”的速度与温度成为改善就医体验的新引擎，为推进医院高质量发展贡献新的力量。

责编：赵诗雅

一审：胡蔓

二审：刘宏远

三审：陈世杨 姚军

来源：常德市第二人民医院